Comprou online e algo deu errado?
Atuamos em problemas com compras online, marketplaces, produtos não entregues, reembolsos, cobranças indevidas, fraudes, bloqueios de conta e descumprimento de ofertas.
A resposta automática da plataforma não é a palavra final.
Situações atendidas
Produto não entregue
Pedido pago que não chega ou aparece como entregue sem que você tenha recebido.
Atraso relevante na entrega
Demora que ultrapassa o prazo prometido e compromete a finalidade da compra.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Item quebrado, falsificado ou incompatível com a oferta apresentada.
Reembolso negado ou atrasado
Valores que não são devolvidos mesmo após cancelamento ou devolução do produto.
Cobrança indevida ou em duplicidade
Compras, taxas ou valores lançados sem autorização ou cobrados mais de uma vez.
Publicidade enganosa e promoções
Ofertas, brindes, bônus ou condições comerciais que não correspondem ao que foi efetivamente entregue.
Suspensão ou bloqueio de conta
Conta impedida de operar sem explicação concreta ou justificativa suficiente.
Fraudes dentro da plataforma
Golpes, cobranças ou operações suspeitas relacionadas ao ambiente de compra.
Responsabilidade do marketplace
Casos em que a plataforma tenta atribuir toda a responsabilidade ao vendedor terceiro.
Cashback, cupons e benefícios
Promoções não cumpridas ou regras alteradas depois da adesão do consumidor.
Reconheceu a sua situação?
Falar com um advogadoComo funciona o atendimento
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Analisamos o caso
Examinamos o pedido, os termos da oferta, as comunicações com a plataforma e os documentos disponíveis.
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Organizamos as provas
Identificamos quais prints, comprovantes, protocolos, registros de entrega e comunicações precisam ser preservados.
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Definimos a estratégia
Avaliamos se o caso comporta solução extrajudicial, pedido de urgência ou ação judicial.
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Adotamos as providências
Quando juridicamente indicado, buscamos a entrega, restituição, desbloqueio da conta ou reparação adequada.
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Acompanhamos até a solução
O cliente mantém contato direto com quem conduz o caso e recebe acompanhamento durante todas as etapas.
Por que o escritório
Atuação direta dos sócios
Quem analisa o caso também participa da definição da estratégia e da condução das medidas jurídicas.
Integração entre Consumidor e Direito Digital
Compras online envolvem simultaneamente regras do CDC, funcionamento de plataformas e particularidades do ambiente digital.
Análise individual do caso
Nem todo atraso ou falha gera indenização. Avaliamos a força jurídica dos fatos e das provas antes de propor qualquer medida.
Experiência com plataformas digitais
Conhecer políticas de reembolso, termos de uso, mecanismos de bloqueio e modelos de defesa das plataformas faz diferença na condução do caso.
Atendimento em todo o Brasil
O acompanhamento pode ser realizado por videoconferência, independentemente da localização do consumidor.
Dúvidas frequentes
Comprei online e o produto não chegou. A plataforma responde?
Em muitos casos, sim. Quando a compra ocorre dentro do marketplace, a plataforma pode integrar a cadeia de fornecimento e responder pela falha, dependendo das circunstâncias.
O site diz que o produto foi entregue, mas eu não recebi. O que fazer?
O registro automático de entrega não encerra a discussão. É importante preservar o rastreamento, protocolos e comunicações e verificar se existe prova efetiva de recebimento.
Recebi produto diferente ou falsificado. Posso pedir meu dinheiro de volta?
Dependendo do caso, é possível exigir cumprimento da oferta, substituição, restituição do valor ou outras medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Devolvi o produto e o reembolso não chegou. Posso cobrar judicialmente?
Sim, quando houver atraso ou recusa injustificada. A análise também pode envolver eventuais prejuízos adicionais decorrentes da situação.
Fui cobrado sem autorizar. Tenho direito à devolução em dobro?
A devolução em dobro pode ser cabível em determinadas cobranças indevidas, mas depende das circunstâncias e da análise concreta da conduta do fornecedor.
O marketplace pode dizer que a responsabilidade é apenas do vendedor?
Nem sempre. Quando a plataforma participa da intermediação, pagamento ou operação da compra, sua responsabilidade precisa ser analisada de acordo com o papel que desempenhou.
Minha conta foi bloqueada sem explicação. Posso contestar?
Sim. Bloqueios podem ser legítimos por motivos de segurança, mas justificativas genéricas e ausência de informação podem ser questionadas conforme o caso.
Caí em golpe usando o nome de uma plataforma. Ela responde?
Depende de como a fraude ocorreu. Golpes praticados dentro do ambiente oficial da plataforma e pagamentos feitos fora dela podem receber tratamentos jurídicos diferentes.
Preciso ter todos os prints e protocolos para procurar um advogado?
Não. O atendimento também serve para identificar quais provas ainda podem ser obtidas e quais documentos são realmente importantes.
Sua compra não foi resolvida pela plataforma? Entenda quais medidas podem ser adotadas.
Rua Doutor Renato Paes de Barros, 33, 3º andar
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